河南经济报记者 郑浩 通讯员 王妍 张雅 张学武

　　近日，一位客户急匆匆来到建行新乡市区支行寻求帮助，因其父亲80岁高龄忘记社保卡密码，长期卧床无法前往营业厅进行密码修改，导致退休工资无法正常领取。面对这一特殊情况，市区支行迅速响应，展现了银行服务的温度与责任。

　　为了尽快解决客户的难题，市区支行工作人员主动提出上门服务，并在次日临时调班前往老人家中。他们耐心帮助老人完成了社保卡的密码修改，确保了退休工资的及时到账。在办理业务的过程中，工作人员还进行了金融知识普及工作，向老人讲解了反诈金融知识，提高了老人的金融安全意识。

　　对于银行的这一贴心服务，客户李老师表示非常感激：“真麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了!”

　　此次上门服务只是建行市区支行服务客户的一个缩影。做有温度的银行，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。建行新乡分行始终秉持“金融为民”的服务理念，为老年客户群体提供“特殊”且贴心的服务。该行通过不断优化服务流程、提升服务质效，让“特殊”客户享受“特殊”的关怀，以实际行动展现了“国有大行”的温度和担当。未来，该行还将积极探索和创新养老金融服务模式，为写好“养老金融”大文章贡献更多建行力量。