河南经济报记者 郑浩 通讯员 陈琳涵

　　客户至上，始终如一。农行漯河舞阳县支行营业部想客户之所想、急客户之所急，为不便出门的老年客户群体无偿提供上门服务，得到客户的高度赞扬。

　　近日，一位客户焦急走进营业厅大门，大堂经理上前一问才得知，该客户的母亲因身体原因不便出门，社保卡的老年补贴钱数有误，因此他想看一下母亲的社保卡明细以便对账。当时该客户持有其母亲的户口本和身份证，户口本上并未有该男子的人口信息，无法证明其母子关系。银行卡明细涉及客户隐私，该行在没有辅助类证明材料的情况下，无权查询客户银行卡明细。正当陷入僵局的时候，网点负责人走了出来，表示可以跟随该男子去家里，由其母亲签署一个授权委托书即可代办业务。这一解决办法得到客户的认可，网点负责人带上一名客户经理当即动身，解了该客户的燃眉之急。客户表示没想到现在农行还有这么人性化的服务，并对该行的办事效率表示非常满意。

　　舞阳县支行将继续为老人提供便捷式金融服务，打造有温度的暖心农行，该案例不是第一次也绝不会是最后一次，他们将继续耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更高质量的金融服务。