国家税务总局清丰县税务局以纳税人、缴费人需求为导向，注重创新突破，打造“三新”特色工作法，在不断优化纳税服务、提升服务质效上下苦功，助推税收营商环境持续优化，纳税人、缴费人满意度不断提升。

　　问办协同 完善税费服务新体系

　　近日，来自濮阳市龙之城商贸有限公司的刘女士不会操作社保工资申报，向清丰电子税务局申请人工服务。工作人员与刘女士面对面视频连线，通过屏幕共享实时远程辅导。刘女士说：“税务部门服务太便利了，办理涉税业务遇到困难，他们可以远程协助，真是省时又省心。”

　　清丰县税务局通过电子税务局提供征纳互动服务，通过“问办协同”全面提升纳税人、缴费人“非接触式”办税服务新体验，打造全业务、全流程、全终端、全天候的智慧税务新生态。

　　诉求响应 探索纾困解难新渠道

　　日前，清丰县办税人韩女士将一面印有“心系纳税人 服务暖人心”的锦旗送到该局办税服务厅，对税务人员实干高效的服务表达感谢。“我需要办理股权变更，但不清楚具体流程，税务人员了解情况后，第一时间为我答疑解惑，全流程帮办，直到问题顺利解决。”韩女士说。

　　该局建立税费服务诉求快速响应机制，了解纳税人需求、解决纳税人困难。针对部分纳税人对电脑操作不熟、网上申请填写困难等问题，提供帮办代办服务，建立导税志愿服务队，提供政策咨询、业务办理、资料预审、去向引导等服务。为特殊群体提供上门服务，扩展缴纳渠道，方便纳税人足不出户，就近办理。

　　精准推送 提高政策落实新质效

　　“现在有了税务部门的精准推送，大大方便了我们及时掌握税费政策，享受税惠红利。”清丰县旭阳装饰有限公司财务负责人孟先生说。

　　该局聚焦提升税费政策宣传辅导实效，线上线下相结合，不断优化精准推送机制。在通过征纳互动服务、电子税务局精准推送税费优惠政策的同时，组织业务骨干面向房地产、先进制造业等不同行业的企业，分别召开专场税费政策宣讲会，从政策内容、涵盖范围、如何申报等多方面进行详细讲解，让企业快速掌握政策要点，确保企业应知尽知，政策红利直达快享。(潘晓雨)