今年以来，洛阳市城乡一体化示范区税务局围绕纳税人缴费人建议需求，持续做实做细便民办税缴费举措，不断优服务、提效能，以有力的税费服务助推区域营商环境持续优化。

　　窗口推行“五优服务”

　　该局积极与政务服务中心一同推行“态度优、技能优、效率优、举止优、环境优”的“五优服务”，打造特色窗口服务新形象。以“进厅有引导、咨询有辅导、事项全落实”为目的，定期开展政务服务礼仪培训和税费业务测试，通过以学促改、以考代练不断提升窗口人员综合素质。

　　高效办成一件事

　　该局聚焦办税缴费中的高频业务和突出问题，严格落实首问责任制、限时办结制度等，对纳税人缴费人做到咨询事项一次说清、办事程序一次讲清、办税流程全程跟踪。

　　“我们在临近例征期结束对跨区域税源项目申报扣款时，系统突然提示无法扣款，如果不及时解决就会导致逾期缴纳税款并产生滞纳金。窗口工作人员立马开展问题排查，发现是税源登记与实际经营地址不在同一区导致的，他们直接联系了另一个区办税大厅的工作人员协调迁移，最终成功扣款。”某汽车配件加工企业的办税人杨女士感慨道，“一次性讲清原因，一次性解决问题，真正解了我们的燃眉之急!”

　　开辟“慢车道”

　　该局坚持智慧税务与传统办税结合，针对中老年人等特殊群体自主办税能力有限的问题开通“慢车道”。对发票代开、汇算清缴等中老年群体的高频业务开展全程代办、陪同帮办，持续完善服务规程，守护办税服务厅的“速度”与“温度”。(张天娇)