为进一步优化营商环境，畅通企业和群众诉求反映渠道，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务，今年以来，济源政务服务中心扎实推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，聚焦服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等行为，充分利用“有诉即办”窗口渠道，坚持开门开展集中整治，主动回访企业和办事群众，广泛接受社会各界的举报和监督，持续提升政务服务效能。

　　除常规性通过“有诉即办”窗口现场接收群众诉求、利用大厅“意见箱”接受群众投诉意见以及公开监督投诉电话12345、网上电子信箱之外，坚持主动对企业、群众开展问卷调查和电话回访，详细了解群众办事体验和服务需求，不断改进提升窗口服务。为确保群众诉求得到落实，济源政务服务中心积极与纪检监察部门结合，充分发挥“有诉即办”纪检监督岗作用，“办不成事”反映窗口反映事项全部得到有效解决。从“有诉即应、有诉即办”到“主动求诉、不诉也办” 转变，有力地促进了政务服务窗口服务提质增效，企业和群众的满意度得到极大提升。

　　中心主动开展电话回访群众9481人，线下发放调查问卷611份，网上调查问卷参与18人，调查回访群众综合满意率99.8%。各窗口创新服务举措，先后开展延时服务1456次、预约服务1124次，上门服务91次，开辟绿色通道1896次，帮办服务5028次，代办服务4409次，免费邮寄619件，复印打印38796次，很好地满足了群众办事需求，收到群众感谢信（留言）16封、感谢电话4个、锦旗三面，展现了窗口文明风采。（张炳海）