河南经济报记者 张彤 通讯员 刘占锋

　　近日，南阳市西峡县米坪镇收到“12345”热线反映邻居违规占用耕地。收到热线件后，米坪镇高度重视，立即组织相关部门到现场进行调查处理。

　　经调查核实，双方因建房问题引发矛盾。在调解过程中，工作人员秉持公平、公正、合理的原则，认真倾听双方当事人的诉求和意见，详细了解纠纷的起因，综合考虑事实和情理，经过调解，双方达成和解，反映人对处理结果满意。

　　这只是米坪镇处理“12345”热线工作的一个缩影，今年以来，米坪镇坚持接诉即办、多方联动做好“12345”热线工作，着力解决群众急难愁盼问题。

　　坚持问题导向，根治疑难杂症，聚焦疑难工单，米坪镇充分用好“警司访＋”矛盾协调化解机制，在周例会上进行交办，指定分管领导牵头，组织相关村、中心站所等多方责任单位成立联合调查组开展研判探讨、对症下药，解决了一大批用水用电、道路交通、噪音扰民、土地纠纷等群众急难愁盼诉求。

　　下一步，米坪镇将把12345政务服务便民热线打造为民生直通车的重要平台，不断提高热线办理的质量和效率，扎实办实事、解民忧。