河南经济报记者 吴彦飞 通讯员 李泽昌 向宣垣

　　全面深化“放管服”改革，主攻“一窗受理”“一件事一次办”，做实“一网通办”事项清单，实现事项全流程标准化办理；建成“15分钟政务服务圈”19个，实现就近能办、多点可办，让群众和企业在“家门口”办事成常态；打造“小玲帮办”政务服务品牌，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化改革……翻开近几年的工作成绩单，光山县营商环境考核评价获得连续3次位居信阳市第1位，2022年—2023年上半年全省第16位的优异成绩。

　　成绩取得的背后，是光山县下大功夫狠抓营商环境大改善，聚焦中小企业、市场主体和人民群众办事创业的痛点难点，持续深化政务服务工作，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，更好护航企业高质量发展的生动实践。

　　为真正实现“进一扇门，办所有事”，光山县政务服务中心深入推进“一门办理、一网通办”，建设微信网上办事大厅、网办体验区，投放自助政务服务一体机23台，2024年以来共实现网上办件196863件；大力推行“一窗受理、受审分离”，引进政务服务外包公司全面接管政务事项“受理权”，实现办事群众与审批人员不见面，做到“群众企业办事不求人”；持续推进“一件事一次办”，梳理“一件事一次办”事项目录清单及办事指南共计170件，企业开办1个工作日内就可完成全部手续，不动产登记4个小时内完成。

　　“现在办证我从网上就能提交申请了，在窗口一次就能办结，不费时也不费力。”“太感谢你们了，我腿脚不方便，你们送证上门真是帮我解大难题！”今年，不少到光山县行政服务中心办理业务和被提供上门办证“一站式”服务的企业，都给出了高度评价。

　　为进一步提升服务能级和办事体验，最大限度减少企业和群众跑动次数，光山县政务服务中心全力打造“小玲帮办”政务服务品牌，从外包服务公司、各进驻单位、大厅管理机构中抽调业务骨干组建“小玲帮办”志愿服务团队，为办事企业和群众提供“一对一”保姆式帮办、代办服务。

　　“您好，请问要办理哪项业务？”“请您到这边，我帮您办理。”类似的对话每天都在“小玲帮办”服务站上演。通过前置志愿服务，光山县政务服务中心窗口受理效率提升40%，办事耗费时间减少50%。

　　围绕“小玲帮办”政务服务品牌，光山县政务服务中心还创新开展“政务服务+直播”服务模式，利用新媒体平台和直播间，让群众更好地了解政务服务工作。截至目前，“小玲帮办”已累计制作发布政策解读类、公告类、大厅风采展示类短视频206条，直播现场解答群众咨询5600余条。

　　为切实打通政务服务“最后一公里”，光山县积极推进乡镇便民服务中心标准化建设，推动县级职能下放、乡级职能集中，将乡镇便民服务中心综合受理窗口作为县政务服务大厅无差别综合受理窗口的延伸。截至目前，光山县已建成19个乡镇街道的乡镇便民服务中心、364个村（社区）便民服务站，“一枚印章管审批”“15分钟政务服务圈”同步实现。

　　营商环境没有更好，只有最好。站在新的起点，光山县将只争朝夕努力奔跑，重信守诺厚植营商沃土，汇集起拼经济谋发展的磅礴力量，让光山高质量发展底子更厚、成色更优，为实现“两个更好”作出新贡献。