河南经济报记者 曹永飞 通讯员 宋国琰

　　9月20日，一位男士来到农行鹤壁分行营业部，焦急地向大堂经理求助，原来，他的母亲卧病在床，因为忘记了银行卡密码导致卡内的资金无法取出。

　　按照规定，银行卡密码重置需要本人持身份证到银行网点办理，不能由他人代办，但他的母亲无法到网点办理，这让他十分着急。大堂经理了解完情况后，立即向网点负责人汇报。本着客户至上的服务理念，网点负责人迅速与客户沟通，立即安排工作人员于当天下午下班后，携带移动设备前往医院，为客户提供上门服务。

　　工作人员到达医院后，首先确认了客户意识清晰，且为本人意愿，能独立操作密码重置业务。在旁人见证下，员工们严格按照规定流程，顺利办理了业务。此次上门服务，只是特殊人群服务案例中的一个缩影。一直以来，农行鹤壁分行在确保合规操作和客户利益的前提下，使业务过程合理化、人性化，将优质用心的服务送上门，提供有温度的金融服务，让客户感受到银行的温暖和便捷。下一步，农行鹤壁分行营业部将继续用实际行动践行大行担当，推动金融适老化改造，提升老年人金融服务体验，努力成为客户身边的贴心银行。