河南经济报记者 郑浩

　　今年以来，工行济源分行多举措优化支付服务，切实增强社会公众享受现代化支付服务的获得感，不断提升支付便利性。

　　持续深化网点环境与服务建设。该行围绕客户特征和行为习惯，通过网点微空间改造升级，推进网点模块化硬件改造、软件升级，为支付服务目标客户提供针对性、差异化的服务。扎实开展阵地营销，在网点大厅宣传栏、LED大屏宣传优化支付服务宣传标语及视频，进一步提升客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。

　　推进适老化领域建设。以网点为阵地进行反诈等金融知识宣传，走进社会公益机构、社区、养老院，开展金融知识宣讲，帮助老年客户有效防范电信网络诈骗;开通绿色通道，主动上门服务，为行动不便或有特殊需求的老年群体办理个人业务;推进基层网点软硬件设施适老化改造，优化营业网点厅堂布置和功能分区，窗口张贴老年人优先标识，配备拐杖或便携式轮椅、老花镜、雨伞、应急药品箱等适老设施，及时响应老年人的各种需求，提升老年客户服务满意度。

　　着力优化外卡支付环境。聚焦外籍来华人员的“吃住行游购”高频需求，在热门场景做好外卡收单等外卡支付产品宣传。同时，组织专人逐户上门宣传培训外卡受理业务，协助培训店内收银人员外卡受理使用方式，确保线下重点涉外商户外卡受理渠道通畅。此外，保证网点现钞供应，丰富外币兑换币种，优化业务流程，布放双语版服务指南和填单材料。

　　下一步，该行将持续扩展服务场景、积极组织各类主题活动、提升对客服务效果，抓实抓细行动落地，实现服务水平和价值创造双提升。