河南经济报记者 谷太磊 通讯员 冯玺羽
在优化营商环境的浪潮中，济源市玉泉街道便民服务中心以“为群众办好事，让群众好办事”为宗旨，积极推出三大举措，旨在强化功能、优化服务，为企业和群众提供高质、高效、便捷的政务服务。
提高服务意识，树立文明服务新形象
玉泉街道便民服务中心深知服务意识对于提升政务服务质量的重要性。为此，中心多次利用晨会强调服务规范，要求窗口工作人员始终遵循“为群众办好事，让群众好办事”的宗旨，增强为民服务理念。通过举办“文明服务我出彩，群众满意在窗口”文明服务评比活动，评选出文明窗口和服务标兵，树立了一批先进典型。
优化服务流程，实现办事高效便捷
为了进一步提升政务服务的便捷性和高效性，玉泉街道便民服务中心对街道权力事项及公共服务事项清单进行了全面梳理，并优化了办事流程。优化后的办事流程被清晰地公示在显目位置，同时在大厅显示屏上滚动播放可办理事项清单和可帮办代办事项清单，办事群众能清楚了解办事流程和所需材料，从而大大提高了办事效率。
提升服务质量，强化群众监督力度
中心综合窗口合并设置了“有诉即办”窗口，形成了有诉即办机制，确保能够及时处理和反馈群众的投诉意见。同时，中心还组建了一支导办帮办代办队伍，每天在咨询台值班，及时为群众答疑解惑。为了进一步加强群众监督力度，中心在大厅门口设置意见箱，公布举报投诉电话，在窗口设置“好差评”二维码。这些举措不仅增强了群众的参与感和满意度，也促进了工作人员服务质量的持续提升。
展望未来，玉泉街道便民服务中心将继续坚持“便民、规范、高效”的服务宗旨，把群众的“小事情”放在心上、把民生的“大责任”扛在肩上。在推动高质量发展中办好民生事、温暖百姓心，为构建更加和谐美好的社会环境贡献力量。
